人性的力量——医院人文品牌专家李青访谈
“要让医疗回归生命至上的本质，要让医患一家亲，让健康中国成为现实，医院管理必须围绕人文品牌，品牌化让医务人员和医院管理者有了参与感、使命感、责任感、荣誉感，人文让管理更有可执行性和科学化。所谓人文品牌，就是去浮躁化、功利化和短期化，以尊重人、关心人、呵护人、成就人为中心，把医院的发展利益与社会共同利益融合，把医院工作人员的个人利益诉求和患者及患者家属的个人利益诉求相融合。”
——李庆
很多人都是从微信官方账号认识李晴的，人称“医冠瘦”。
在这个快节奏的社会，这个自媒体微信官方账号有点特殊。他的更新从来没有固定的时间，只是一种感觉，让读者拍手称快。当大多数人活成一个感叹号的时候，他的文章永远不会“含泪”，而只会是令人敬佩的实践经验和思考，于是在医疗管理届迅速疯传。微信官方账号的运营商李晴发现了一个与时间的自洽。
20年来，李晴一直都是“真”的，愿意去做。朋友说他是一个毫无保留的人，愿意分享自己学到的东西。
最近，李青的《医院品牌的奥秘》即将上市，也是国内第一部全面系统阐述医院品牌理论与实践的专著。试水不到一天就被抢购一空。清华大学医院管理研究所创始人、中国医院质量管理联盟主席、国际医疗质量与安全研究院(IAQS)终身院士刘婷芳教授对稿件给予了高度评价，并亲自作序向医学界推荐：“李庆先生从事医院品牌管理的研究与实践已有20多年，具有丰富的理论知识和实践经验。在新型冠状病毒爆发期间，他和朋友们张开双臂高呼，在全球华人社区展开公益救援行动，令人敬佩。在我的印象中，这本关于医院品牌管理的书是国内第一本全面系统的医院品牌理论实践专著，既有理论高度，又有实践深度，非常难得。通读全书，理论简单，观点中肯，文笔优美流畅，案例被别人引用，读起来引人入胜，如夏风沙漠绿洲，速度不是很快。相信这本书会成为医院管理者、医务工作者、媒体从业者、大卫生行业有志之士的重要参考指南，为有梦想的人提供积极的指导。”
摔打和奔跑中悟出品牌真谛
因为梦想成为一名优秀的医生，李晴毫不犹豫地投入了医学的怀抱。但越接触临床一线，越发现医疗行业简单而复杂。简单意味着面对病人，医生的目的是用医术为他们的健康解决问题；复杂性意味着医生除了医疗问题，还要面对各类人的不同需求。“医院管理人员工作辛苦，一线医护人员疲惫无力，患者的怨气莫名其妙，都是因为流程机制不健全不科学，所以我开始认真学习和研究医院管理。"
2002年，李晴进入某三甲医院处理医患纠纷、投诉、医院品牌建设、员工思想道德建设等。十几年后从事医院管理、科研教学、卫生行政等工作。“当初我希望将临床路径管理的先进体系引入医院管理实践，但在实践过程中，我发现医院在面对新的管理工具和方法时，最大的阻力和成本是管理者与被管理者之间、服务提供者与服务对象之间的信任成本和磨合成本。”李青发现，六西格玛精细化管理、品控圈等管理工具和技术的顺利实施离不开一个基础：医院工作人员对管理者的信任、患者对医务人员的信任、公众对医院的信任。“这些信任必须基于四个字：人文品牌."
于是，李晴开始和朋友一起学习和练习。“这个过程可以说非常痛苦。我经历过很多坎坷，遭受过无数打击。”当时国内还没有人专业研究过医院的人文品牌。在没有任何理论参考的情况下，李青以许多人不解的眼光开始了艰难的开拓性探索。
他购买了大量的书籍，包括许多外国原创作品，在许多医院、大学、研究机构、媒体、社会团体和博物馆参观交流，自费到各地观察和总结他们的做法，进行自己的实践，并通过不断的探索、提炼和分析加以验证和理解。“幸好一路上同行的人越来越多。医院人文品牌怎么做，怎么做，逐渐清晰，重点突出。”李庆说。随着理论知识的提高和实践指导的成功，他得到了国内医疗卫生界的认可和重视，获得了“中国医疗品牌年度人物”、“中国医院品牌传播杰出贡献奖”、“中国医院新媒体传播贡献奖”、“年度品牌传播最佳实践者”、“最佳医院文化传播奖”、“最佳宣传活动策划奖”等多个奖项。其作品曾获省市科技进步奖、年度品牌活动最佳案例、中国医院最具启发性案例奖、最受欢迎网络奖、各类新闻奖。他成为了很多医院、科研机构、大学的客人，以其出众的学识、干巴巴的学识、毫无保留的坦诚和令人钦佩的经历，获得了大量的粉丝和朋友。无论他去哪里，他的受欢迎程度都很高。
但是，一个人的时间和精力毕竟是有限的。前几年，李晴下班后开始通过微信微信官方账号和直播平台与朋友分享自己对医疗品牌建设的观察和体会。但是他的朋友觉得还是不够，鼓励他写一篇医院品牌的专著。
说起来容易做起来难。纵观国内外，医院品牌管理领域的理论专著至今还是空白，现有的一些著作要么是案例汇编综述，要么是商业营销理论的去除。在四年的准备过程中，他经常面对一个无人区。有时候为了敲定一句话，一件证据，他不得不查阅大量原著，不厌其烦地做数据模型。为了验证医患满意度的几个指标，他和朋友在广东、湖南、陕西、四川的200多家医院进行了数年的大样本实践和验证。为了验证一句话的引用，他下班后一路到现场考证。“写书不同于写微信官方账号的文章。写一本书不仅需要可读性，更需要前瞻性的理论深度和知识广度。要么不写，要么就得写良心，经得起实践和时间的考验。”。从动笔到定稿，他笑着说被朋友上了当，一笔勾销了三分之一的头发，但他说：“很高兴经过多年折腾，看到并掌握了品牌的真谛。夜长而冷，心激动而热。
疫情发生后让他更加坚定选择
2019年底，新冠肺炎疫情悄然降临，意外打断了他的改版计划。他毫不犹豫地将全部精力投入到抗击新冠肺炎疫情的斗争中。
在熊熊大火的日子里，在紧张的工作间隙，他和朋友们一起发起了全球对一线医护人员的公益支持，和海外华人、留学生、国内制药企业爱心人士、美国、澳大利亚、新西兰、意大利的航空公司一起，短短几个月，就向湖北、四川、重庆、甘肃、山东、河北、黑龙江的医疗机构捐赠了大量抗疫捐款。他还和朋友一起在韩成立了医疗志愿者团队，在爱心企业的帮助下，为武汉的医疗支援团队提供生活物资和出行保障，直到医疗团队凯旋而归。面对网络上的各种恐慌或传播虚假信息，他与当地医院和媒体朋友联手，及时发布准确信息，及时驱散一些虚假信息，传播一些感人的典型事件。
这次难忘的经历也让他更加清醒地审视自己的作品。“疫情期间，我感受到了人文品牌的重要性。冬天给医护人员一杯热茶一碗热面，可能比那些空的多。文字和假名可以温暖他们，鼓励他们。”李青表示，疫情也暴露了医院品牌的危机。“当时所有医院都在以同样的方式宣传自己的抗疫事迹，但经过了潮起潮落，我们还能记得多少？真正记住的不是那些高个子，而是船舱里跳舞的身影。是和病人一起看夕阳的金色背影。真正触动人心的是人性的温暖，这是品牌的力量。”医院人文品牌建设是医院管理未来必须面对的课题，是一项充满希望的慈善行为。
他是最不像大咖的大咖
斯皮尔伯格曾经执导过一部童话电影叫《圆梦巨人》，主角是一个能给孩子带来梦想的巨人。成都市卫健委教育中心编辑樊认为，李晴就是这样一个“梦巨人”。”他甚至把自己放在了“小人国”的最底层，把那些在基层发光的小人物高高举起。就像他的新书里有一章，哪怕是一个小小的个体也能成就一个品牌。”
多年来，李晴在各地的学习指导中结交了很多朋友，很多人听了他的分享后选择和他一起去。“2018年5月，我在中国的一次峰会上遇到了李晴。会上他给我们分享了《医院品牌宣传面临的八个新局面》，反响很热烈。会场挤满了人和掌声。后来，每当我在工作中遇到路障，我都会向他请教。”绵竹市人民医院宣传部部长左说，她永远记得李青的一句话：经营医院品牌就像种地一样。不要想太多它的收获，认真去做，它最终会成长为一道风景！
而善良也是朋友对李晴印象最深的。丁香园的常磊老师谈到他：“他是最像大咖啡的大咖啡，更像一个平易近人的哥哥，幽默真诚友好。”《医学职业》编辑郑华菊回忆起自己与李青多年的交往，说：“他人很好，从来没有大咖啡的架子，愿意帮助人。”。苏州科技镇医院团委书记陈枫觉得李青教会了他很多。
对于李晴的新书，武汉大学中南医院宣传部长高翔也很期待：“等了好久了。对我们来说，这绝对会是一个重要的参考指南！”原卫生部部长、原中华医学会会长张雁灵教授对李庆的书进行了点评：“不仅在理论上做了精彩细致的解读，而且在方法上也提供了很多有启发性的建议，带给我们一批经典的医院管理品牌案例，值得认真阅读。”著名学者、北京大学医学人文学院教授王评价说：“李晴是医院品牌管理的专家。他的书理论联系实际，具有很强的实践指导意义，值得医院管理者认真学习，尤其是书中介绍的医院品牌管理系列案例，非常生动，可以借鉴。是医院品牌管理有价值的参考书，也可以作为住院培训的教材。真心推荐给医院管理人员在探索。”中国生活护理协会副秘书长、中欧国际医院管理技术研究院院长袁延龙教授向其院长朋友郑重推荐《医院品牌的奥秘》，称：“这本书应该成为新时期医疗管理者的必读之作，一定会对中国医院起到推动作用。管理完全升级。”
作者简介
李庆
医院人文品牌是大众化的大咖啡和知名专家。曾应邀担任中国生命关怀协会医院人文建设委员会秘书长、中国医院人文品牌峰会首席策划人、中国医院人文管理路演大赛发起人、中国医院公益广告牌发起人、中国医药品牌建设与传播峰会论坛暨宣传年会总顾问、中国医药媒体联盟专家顾问、《健康报》、“医药圈”、“丁香园”等多家媒体投稿人和金奖讲师。多名来自高校、医院管理研究机构、医疗服务机构的顾问，专注于医疗品牌、医院文化、大健康产业的研究，被业界公认为健康与健康领域研究实用品牌的第一人，曾指导过数千家医疗服务机构和健康产业机构。编辑《医院品牌的奥秘》，《医院人文建设研究及实践》，《中国医院人文建设蓝皮书》，《中国医院公益风云榜报告》。
对话李庆
记者
你的头衔是《医院品牌的奥秘》。你认为其中的奥秘是什么？
李青
尊重人，关心人，帮助人，成就人。
记者
你希望读者从这本书里获得什么样的收获？
李青
希望大家明白，医院不是冷机构，医学不是冷科学，人文不是高深玄学，品牌不是功利工具。不管医院有多小，不管个人有多小，不管环境有多恶劣，只要人受到尊重，被关心，被帮助，被成就，人就能做好人文，就能成就一个令人信服，令人钦佩的品牌。
医疗品牌的基础是信任，信任的基础不仅是医疗服务质量，更是人文关怀。品牌不是自吹自擂的，它不可能快又快，它必须沉下心来，真诚地为客户着想，用自己的心、情感、意图和努力来实现真正的品牌信任。品牌建设、运营维护不是烧钱、比别人响、比追流量、比噱头，而是一个系统的、长期的润物细无声的过程。
记者
我听说很多朋友想加入你。你的下一步计划是什么？
李青
给孩子一顿好饭，减肥，恢复头发，同时继续和全国各地的朋友一起做好医院人文品牌建设体系和医院公益项目，让医改更顺利，让医生更放心，让大众更健康，让健康的中国触手可及。
来源：医学界
校对：臧恒家
编辑：潘迎